POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 2026
La presente Política de Devoluciones y Cambios establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio o atención de incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Productos elegibles
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio cuando el producto recibido presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o no corresponda con el producto adquirido.
Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar información sobre el pedido, así como fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán comunicarse dentro de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas después de dicho plazo podrán ser evaluadas de manera individual, sin que ello implique necesariamente su aceptación.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea evaluado favorablemente, el producto deberá encontrarse, en la medida que corresponda, en condiciones adecuadas, acompañado de sus accesorios y elementos entregados originalmente.
No serán consideradas aquellas solicitudes relacionadas con daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, golpes, modificaciones, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Cuando se determine que el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte o que se envió un producto diferente al solicitado, se podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto, reparación, reposición o reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
6. Gastos asociados a la devolución
Cuando la devolución corresponda a un defecto, error de despacho o circunstancia atribuible a nuestra tienda, coordinaremos con el cliente la forma de gestionar el retorno del producto.
Cuando la solicitud se origine por motivos atribuibles exclusivamente al cliente, podrán aplicarse las condiciones y costos correspondientes, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta Política será evaluada de manera individual, procurando brindar una solución razonable al cliente y respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o atención relacionada con un producto, puedes comunicarte con nosotros:
📧 jefersonjacinto056@gmail.com
📧 novastore2601@gmail.com
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